【KODW2019】多方位品牌建立 重新思考實體店角色

香港商戶要推動無人商店的發展，除了技術，亦需要考慮到品牌建立的問題。曾經參與 Apple Store、Apple Premium Reseller 及連鎖店中 Apple 的 Shop-in-shop 專櫃設計的 Eight Inc. 香港首席總監戴革思先生（Chris Dobson）以及由IKEA旗下的SPACE10實驗室的數碼設計師Tommy Campbell， 分享在這個「全頻道」購物當道的時代下，品牌如何利用機遇。

戴革思指出傳統的實體商店，對比起網上購物甚至無人的數碼銷售商店，更加能夠將品牌的形象活生生的帶到消費者面前。消費者可以透過實際接觸商品，從物料、氣味、人與人之間的互動，去建立跟品牌之間情感上的連繫。新興的網上購物及無人商店的消費模式雖然能夠帶來更大的便利，不過實體商店卻不會因此而被取代，只不過品牌需要在實體商店飾演的角色上改變一下思考方法。

戴革思更分別以 Apple 及小米的旗艦店作例子，指出一個企業的靈魂，並不是一件可以輕易透過官方網站去傳遞的價值。以小米的深圳旗艦店為例，可說是數碼及實體兩個層面最好的融合；Apple Store設計簡約又富美感的店面，除了有助介紹固體裝置和配件，更可幫助顧客提升技能和讓消費者從產品中收獲更多。店內客人與店員的互動，讓客人增加對產品認識，加上教授使用技巧的課堂和Genius Bar服務等，處處體現以顧客為先的經營手法，可說是改變整個零售業概念的企業思考模式，直接反映了Apple公司的核心價值。這些都是消費者只有在現實世界透過親身經歷，才能體會得到。從Apple Store革命性的成功中，可見設計時需要以整體出發，所以設計師在設計階段，已經要思考如何把各樣元素聚集起來，以表達品牌或業務的價值。

談到實體店的價值，Tommy Campbell分享IKEA如何運用AR手機應用程式與實體店相輔相承。「IKEA在2013年已經使用AR技術，但當時的應用中，只有大約100個立體模型，不過隨着年月推進，技術已經愈來愈成熟。」他指現在的IKEA Place手機應用程式，隨着手機系統效能改善，由立體像真度以至陰影的處理，令大家擁有更好的AR體驗。更重要的一點， 程式成功透過AR，令用家真切感受到各樣家品，而不是單純的把目錄AR化。我們把界面放在相機附近，令不熟悉AR的用家，都可以輕易適應。現在每日有數以百萬計的用家使用這個程式，將自己的客廳變成IKEA的品牌陳列室。

即使AR程式如此強大，Tommy認為IKEA的實體店仍然有無可取代的價值。數碼化程式是希望補足整個零售體驗，而不是代替它。IKEA最近在美國曼哈頓建立了一個工作室，在那裡每個顧客都可以得到完全個人化的家具佈置建議，亦可以即時購買選中的家具，這就是零售體驗向數碼化邁進的轉變。

由香港設計中心主辦的設計「智」識周2019（KODW/Knowledge of Design Week）即將舉行，戴革思及Tommy Campbell兩位行業專家將會為大家剖析未來零售和設計的新走向，談談數碼技術如何在行業生態系統上作出結構性轉變，及在新消費模式下的全頻道體驗。

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活動詳情：kodw.org/hk