堅持以跪方式迎接狗狗　寵物美容師吐一句心底話　打動所有客人

來洗澡的毛孩背後都有家人在等牠回家。台灣東森寵物雲美容團隊負責人劉淑蕙入行寵物美容已有27年，談到這一行，總是又哭又笑，因為常常被毛孩可愛表情與反應給萌翻，卻又不時被突如其來的噩耗給嚇到。劉淑蕙以「毛小孩是家人」為核心觀點出發，帶領許多美容師走向獨一無二的「Candy style」。東森寵物雲也秉持著「毛孩是家人」的理念，持續推出更全面的照護與友善的服務，要給「毛小孩」與顧客最棒的體驗。

毛小孩就是家人　堅持以「跪坐方式」迎接

劉淑蕙談到做起寵物美容行業時，笑說每天最喜歡打開店門，被狗狗撲倒的瞬間。「看到客人的狗死命往我身上衝，我就覺得很療癒，你也不知道狗狗他們在開心什麼這樣。」劉淑蕙說道，「很多時候最開心的不是剪得多漂亮，而是牠死命往你臉上洗臉，親到滿臉都是口水的時候，就會想說『天啊～這麼愛我啊』。」劉淑蕙每次幫毛小孩美容完，都會拍手誇讚「你今天好棒喔！」「這時候毛孩就會親我，可是有一天牠突然不親？我就把口罩拿下來，那隻史納莎就瘋狂親，原來是要親到真正的臉頰才要啊，毛孩真的很可愛又很妙。」

在台灣東森寵物雲商店服務的劉淑蕙，碰到容易緊張型的毛孩不會強行抱住，會將身體蹲低，與狗狗平行視角來接待牠們。劉淑蕙表示，贏得寵物的信任很重要，因為牠們是我們要服務的對象。抱在懷裡讓牠感受心跳，並從肢體到語調讓牠們放心，「我也常對學生說，我們不要帶自身情緒對牠，牠也不應該承受我們的情緒。如果有美容師心情不好，其實會透過指尖傳達給毛孩，牠們會知道對方不友善，這樣我就請對方（美容師）不如休息不要來。」；劉淑蕙訓練美容師有嚴格標準，強調寵物店不是工廠，不是狗狗洗一洗就丟進籠子，重要的是用溫暖的心服務牠，給予健康與漂亮，「若美容師一個閃神，可能造成毛孩受傷，所以自己的情緒掌控要先調整好才能來上班。我們要做的很簡單，就是善待每一個生命。」

劉淑蕙喜歡用毛孩的視角來服務，以牠們感受為主，提供最溫暖的對待。有一次一隻柴犬來店裡洗澡，礙於牠非常害怕水，全程抖不停，劉淑蕙索性半個身體與牠一起泡在浴缸，「當時也沒想太多，只想著柴柴靠在頭上好像比較安心，洗完之後客人說『你的衣服都濕了欸』，這下我才意識到自己濕透的衣服。」講到這邊，劉淑蕙想起以前爸爸跟洛威拿在桶子裡一起泡藥浴的畫面，直呼「對欸～我居然跟我爸爸做一模一樣的事情。」

老狗最後一次洗澡　劉淑蕙聽到「謝謝」2字淚崩

面對寵物美容得心應手的劉淑蕙，好像什麼問題都難不倒她，但問到這一行「最困難」的地方，劉淑蕙哽咽了起來，坦言「客人的狗狗去當天使」最難調適，每次想到就難過哭一次。劉淑蕙提到，曾經幫一隻服務十多年以上的馬爾濟斯（摩天使）洗澡，最後一次洗澡時，見牠搖搖晃晃，好像隨時快睡著，「照理說狗狗吹毛不會閉眼睛，只覺得牠很累、很虛弱。」劉淑蕙立刻請其他美容師打給主人，「我們跟媽媽說，牠狀況沒有很樂觀，感覺怪怪的，有種說不上來的奇怪，就叫牠媽媽可不可以趕快來。」

劉淑蕙也一直跟狗狗拼命說話，「我叫牠不要睡著，媽媽很快就來了喔！」就在吹好頭髮梳毛時，狗狗安詳地閉上眼睛，再也沒醒過去來。「媽媽到的時候，狗狗已經走了。這件事我真的超難過，心真的很痛，雖然不是自己的孩子，可是你看到狗狗一直在撐，撐到重要的人來到身邊。當時飼主一看到我們，就哽咽的說『謝謝你們把牠洗乾淨』，聽到這我們大家也哭了，那句謝謝兩字讓我們很心疼與不捨。」

爸爸全身藥水味　開啟愛動物的心

來自台中的劉淑蕙（Candy）家中排行老大，外表嬌小的她是家中老大，底下有四個妹妹，一直以來被爸爸嚴格教導要做妹妹好榜樣。劉淑蕙有一次看到老爸回家，身上飄來濃厚藥水味，上前一問，才知道爸爸剛剛犬舍的洛威拿犬洗藥浴，去除身上跳蚤。劉淑蕙說，「當時聽到就覺得，哇賽～我爸真的很愛狗欸！好偉大！我爸說他抱著洛威拿一起在橘色塑膠桶中洗澡，因為牠會怕，所以我爸就抱著牠洗，結果隔天自己全身紅腫發癢，但他一點也不後悔。」目睹爸爸如此用心對待毛孩，劉淑蕙感到印象深刻。

家中沒男孩　勵志做爸爸「好兒子」彌補遺憾

從劉淑蕙有記憶以來，爸爸養過各種動物，養雞養羊養狗，家裡宛如迷你動物園一般。劉淑蕙形容老爸是「大粗老」，身形魁大，非常大男人主義，不苟言笑，可是對待小動物卻是心思細膩，時不時溫柔摸著牠們說說話，不曾動怒過，對小孩則是嚴厲教育。劉淑蕙說，「小時候做不好會被打，四個妹妹做不好連我也一起打，所以我被打得半死，是被打最多的那一位。」被問到爸爸對毛孩很好，對待自己則是很嚴厲，劉淑蕙驕傲回說，「可是我覺得我爸爸最愛我，所以不會吃醋！他不打毛孩是因為知道狗狗不懂。」

本來沒有特別愛動物的劉淑蕙，因為爸爸一句話，讓她決定走上寵物這條路。有一次劉淑蕙看到爸爸心情不好，坐在沙發上借酒消愁，當下一直問「爸爸你怎麼了」，結果爸爸不願意說，只回「你們女孩子不懂啦」，劉淑蕙深刻感受到家裡沒兒子一直是爸爸心中小遺憾，「那時我就覺得爸爸很辛苦，自己有能力就要多承擔一點，證明女兒也是很好的！」

意外被丟去日本　遇到人生中第2個爸爸

學會計出身的劉淑蕙年輕先到日商公司當會計，大約上了半年，爸爸突然安排她去學「寵物美容」，甚至直接把她丟去日本學習。劉淑蕙非常孝順與疼愛爸爸，只要爸爸想要她做的，一定會使命達成。劉淑蕙笑說，「自己從小就好強，那時候國中聽到爸爸說『我們女孩子不懂』，那我就覺得我能做的就去做，爸爸安排我去日本是他希望我去做的，我就會去做，只要我沒有排斥，又可以照著爸爸的路走，我覺得對我來說都OK，我開心他也開心。」

劉淑蕙憶起，當天飛往日本的畫面，「那時候有一個同學送機給我一封信，叫我上飛機時再打開看，結果我一打開，我同學就寫說『你爸好殘忍喔』，我當下才突然覺得『對欸，我人生地不熟，我又不會日語，住的地方也沒特別找好，要怎麼辦。這下才開始緊張害怕』。」接著劉淑蕙跟著爸爸的朋友，來到日本JKC理事和田幸治家中拜訪，也意外住下來，遇到人生中的大貴人。

「我受到我爸爸影響之外，還受到和田爸爸很大影響！」劉淑蕙在大阪學寵物美容時，和田爸爸一家人溫暖招待她，把她當作親生女兒對待，不僅對她疼愛有加外，就連過年包紅包，和田爸爸包的數目與兩位親生女兒一模一樣，種種超親切的待遇讓劉淑蕙覺得自己好幸福、非常感恩擁有這一切，也知道「愛是沒有界限的」。劉淑蕙說，「他們真的很疼我，我也很幸運能遇到老師，覺得他們怎麼可以對陌生人付出這麼多愛，為了回應和田爸爸所教導的初衷，我也想讓之後遇到我的學生，能感受到這份愛，從我身上得到想要的技術，就像我遇到和田爸爸那樣，所以我教學一直以來都是盡心盡力，而且機會來了要把握住，如同我爸爸常說『船來了要上船，船走了要下船』，握住機會總有意外收穫。」

「愛笑的人，運氣不會太差！」　劉淑蕙獨創Candy Style

劉淑蕙從小到大一路順遂，從小時候參加演講比賽、書法比賽、漫畫比賽通通得第一，出社會當寵物美容師也得獎，教出來的學生也有一番好成績。但真的沒有遇過挫折嗎？劉淑蕙笑說，關鍵就在平常心啦！「我常說愛笑的人，運氣不會太差，天公疼憨人，愈努力愈幸運。很多人都說我超傻超天，但是我爸爸就是教我隨遇而安，凡事盡心盡力盡自己的良心，每個階段都有上天最好的安排。而且每天比昨天進步一點點，就會進步很多，沒有最好的一次，只有一次比一次還要更好。」不管遇到什麼考驗與挑戰，劉淑蕙用最感恩、最謙卑的心面對一切，讓自己時時刻刻保持在學習狀態。

寵物美容界有個新名詞叫做「Candy Style」，這是出於劉淑蕙的想法。劉淑蕙說，「我很簡單，我喜歡的造型就是簡單，適合飼主居家照顧的造型。例如幫狗狗綁了一個可愛蝴蝶結，但主人不會照顧，這樣就不是最好的造型。」因此劉淑蕙會先與主人溝通照顧方式，了解狗狗喝水是用飲水器還是碗？或是有沒有空梳毛等等。了解主人與狗的生活方式後，再幫狗狗設計造型，讓主人回家輕鬆輕鬆照顧牠，毛孩又可以健康漂亮，這就是Candy Style。

加入東森寵物雲　持續提供最暖服務給消費者

劉淑蕙表示，一開始加入台灣東森寵物雲心中忐忑不安，不曉得這間新媒體公司會怎麼看待寵物行業，但之後感受到公司對寵物、對基層員工很愛護與重視，而且很關心消費者！「尤其新聞雲每月還有一天開放員工帶寵物上班，總裁這規定讓我很驚訝！第一次在這麼大間的公司上班，讓我去學著怎麼跟不同的人溝通，學習在大團隊中把工作做好，把上面的命令布達給下面的人。我每天都保持學習的態度，同時把寵物美容相關的事情再學好，真的沒有最好，只有一天比一天的更好。像有時候學生問我一些東西，問到我不會的我會很高興，我就自己去翻翻書、問獸醫等等找解答，從學生身上也是學到很多。」

劉淑蕙對寵物美容總是熱忱百分百，每天神采奕奕，就算之前與外國學生半夜視訊到天亮，她也不會累，因此要特別在這邊呼籲所有美容師，找出工作動力，保持初衷。「我知道這個行業很辛苦，但希望每個美容師保有熱忱，不要只當成一份工作，日復一日工作是很累的容易倦怠，很容易提早結束這個興趣。我希望說，毛孩不再只是毛孩，牠們是我們的家人，我希望每一個動作、每一個出發點，都是以自己的家人為出發點，這樣會讓你的工作更有樂趣。」

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