相嗌唔好口？ 職場紛爭的應對之道
職場紛爭時有發生，不論是暗箭傷人定還是明刀明槍；不管它是無心之失，定還是認真氣上心頭，紛爭既然在所難免，那就好好要學習處理紛爭，回應批評，求同存異，才能修成職場中的重要課題。學習處理紛爭，雖然未必能夠立即消除成見，免得淪為一場無休止的職場宮鬥劇。
紛爭的形式眾多，但其本質亦不外乎大家各持已見，為各自的價值和理據掙持不下，明爭暗鬥，勢行扭轉對方立場，為求對方順從己見。而職場裡頭所出現的紛爭，大概可分為價值紛爭（Values Conflicts）、權力紛爭（Power Conflicts）和人際紛爭（Interpersonal Conflicts）。價值紛爭，顧名思義，就是指基於大家對偏好、信念和原則出現分歧；權力紛爭則由二人為求增添影響力，讓自己掌控更多決定權而產生；人際紛爭的成因，主要基於雙方對關係抱持不同目的，從而引用有別於對方期望的手法或工作方式，處理職場人際關係。
處理紛爭各有風格
明白職場紛爭出的成因過後，怎樣著手處理大小衝突，才是關鍵。處理紛爭的方法可簡單歸類為競爭式、順應式、逃避式、合作式和折衷式，共5種應對風格。
競爭式應對方法以堅持己見為本質，不講求合作，並以達成個人目標為依歸。放棄個人要求，從不堅持已見，拋開決定權，只作配合，則是以順應式手法處理紛爭的特點。
順應式手法與逃避式手法的分別，在於逃避式手法就似是俗稱的「Ａ字膊」，習慣推卸責任或延遲決定，且不參與決策或執行過程，實行少做少錯，不做不錯。
最為理想的，則是合作式應對方法，講求同存異，從肯定對方的價值、想法和要求，尋求新方法解決問題，達致雙贏局面。
折衷式處理方法看似方便，傾向息事寧人，只求方便快捷，亦容易教人忽略組識利益和長遠發展。
4個要點 處理職場衝突
身於職場，心水清徹的人就會明白，不論是日常決策定還是處理衝突，都須依目標為本，對事不對人，才能有效處理紛爭。即使未能改變對方立場，但至少避免因小失大，令進度受阻。只要留意以下４點，就可令人面對衝突時不失理性，免得意氣用事，因一時之氣而阻礙溝通。
１. 劃清界線 確認共同目標
先界定共同願景和目標，以求同存異的態度處理歧見。雙方各執己見，爭持不下的主因，源於二人未有明白道出各自的前設與期望。如替工作方案訂立框架，說明有關要求，設定底線，引用專業準則衡量決策，訴之有理，以事論事，既可令對方明白公司立場，避免落入互相指責，否定對方價值，互損自尊的局面。
2. 先發制人 爭取決策時間
預期知道在某類決策過程，定會惹來某位同事不滿，無可避免，那倒不如及早諮詢對方意見，爭取更多商確時間，尋求共識。預早提出問題，讓相關同事獲悉有關決定方向，以開放姿態邀請參與，可令對方感到尊重之餘，亦能預留時間，讓雙方表述各自的看法和憂慮，叫同事免得感到被受忽略，減輕成見。
3. 肯定價值
在別人的眼中，他們總是對的。任何行為、意見、立場和建議背後，皆有其考慮和動機。但在辦公室日常溝通之中，未必人人都會願意將心底想法宣之於口。因此，須靠平日細心觀察，了解同事的價值和態度，推斷出他們工作的最大動機。縱使發生衝突，亦能借肯定各人的動機與期望，提出有利對方的方案，助他們達成個人理想，減底人事阻力，令工作進度更為順利。
4. 借此學習 改變個人成見
紛爭無可避免，它的出現無疑會容易令人感到自尊價值受損，但在事實上卻是解決問題，表達個人意見的最好時機。紛爭之所以出現，多是由於同事、上司和下屬間長期溝通不善，日積月累的想法與歧見一下爆發，形成「針鋒相對」的局面。細想一層，職場紛爭至少讓人明白同事的立場和意見，順勢而行，學習從日常溝通之中明白各人願景、價值與立場，避免誤解加深。