深圳女訴用餐被收700元服務費但未獲應有體驗:連紅酒都是自己倒

撰文:陳進安
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近日,內地有網民表示,她與朋友在廣東深圳潮御薈餐廳就餐,結果在未體驗到特殊服務的情況下被收取高達700多元(人民幣.下同)的服務費。周二(30日),餐廳工作人員回應稱,包房用餐有侍應1對1進行服務,故收取10%的服務費,並會在收費單上清楚標明,但他沒有回應是否會提前告知消費者服務費一事;當地市場監管部門工作人員則表示,如果消費者直到結賬才得知要收取服務費,是不合理的。

上述網民表示,她日前與幾名女性友人在福田區潮御薈餐廳就餐,一共花費7708元,其中菜品價格為7008元,服務費為700.8元,佔菜品消費的10%。而使用完優惠後,網民共支付了7472元。

她表示,餐廳是一位不太熟的友人開的,她事前聯繫對方幫忙訂位置,還詢問價格貴不貴,獲回應「不貴」。抵步後,她本想點菜,但友人告知經已替她安排好,她也沒多想,便讓餐廳上菜。而在就餐過程中,侍應只負責上菜,未有一直站旁邊服務,連紅酒都是她和朋友自己倒的。她質疑該餐廳服務質量配不上價格。

服務費為700.8元,但事主覺得餐廳服務質量配不上價格。(極目新聞)

周二,潮御薈餐廳一工作人員回應指,包房用餐時,侍應會1對1進行服務,包括為食客上菜、倒酒、現場烹飪一些菜品等,所以會收取菜品總價10%的服務費,亦清楚標明在收費單上。然而,對於是否會提前告知消費者要收取服務費一事,該工作人員並未作出回應,但他曾稱,食客如果覺得服務不好,可以當場提出,以便協商解決。

當地市場監管部門工作人員則表示,餐廳可以向消費者收取服務費,但前提是要在菜單上明碼標價,或提前告知消費者,讓其了解有此收費項目。若菜單上未明確標註,且餐廳也未提前告知,令消費者直到結賬才得知要收取服務費,那餐廳收取服務費的行為是不合理的。