【咁都得？】去俄羅斯被訂錯希臘酒店　內地旅遊網站：坐的士去囉

去俄羅斯卻被訂錯希臘的酒店？內地網民「二村不停」日前在微博上投訴，在旅遊網站「馬蜂窩」預訂位於海參崴的酒店，結果卻被訂錯位於希臘的酒店。二村不停事後向馬蜂窩客服求助，對方所提供的解決方案，竟是「自行坐的士前往錯誤的酒店」，車程足足超過一萬公里。

據二村不停表示，8月15日他在馬蜂窩預訂海參崴一間名為「巴巴多斯」（Barbados Hostel）的酒店後，未料就在8月24日入住當日，酒店櫃枱的工作人員卻稱沒有其預訂紀錄，更表明根本沒有與馬蜂窩合作。

二村不停隨即線上向馬蜂窩客服求助，對方解釋由於是透過境外供應商預訂酒店，需要一段時間處理。二村不停正愁於無地方住，只好再麻煩身處中國的朋友致電馬蜂窩電話熱線直接了解。最終，原來事件是馬蜂窩的境外供應商，錯把Barbados Hostel看作是「Barbados Island Hostel」，後者位於希臘。

最令人哭笑不得是，二村不停獲客服提供了兩種解決方案，一是按相關程序最高賠償216元（人民幣．下同），另一個就是將錯就錯乘搭的士前往Barbados Island Hostel，並稱要事後「保留相關票據馬蜂窩報銷」。然而，Barbados Island Hostel位於希臘，從Barbados Hostel乘的士前往Barbados Island Hostel，要穿越整個俄羅斯和半個神根區，先不論有沒有願意提供此種長途服務的的士，車程足足有11730公里，需要超過6天，車費將會極其昂貴。

馬蜂窩工作人員事後回覆傳媒查詢，證實確有客服人員建議二村不停乘的士從俄羅斯前往希臘。該工作人員解釋，由於系統對接錯誤，令二村不停的訂單出錯，而客服人員在處理時亦有問題，「未能正確認識到客人的實際遭遇，給出了錯誤的解決方案。」

馬蜂窩周日（26日）再於官方微博通報此事，除了向二村不停道歉外，並稱願意以訂單金額三倍作為賠償，同時亦會以從海參崴到希臘的的士錢作為額外賠償，該部分總計約8萬元，「雖然這是溝通誤會，但我們願意為這次極大的誤會付出全部的誠意」。馬蜂窩又強調，今後類似的錯誤預訂事件，亦都會給予訂單金額三倍的賠償，並深刻反省其管理及服務疏漏，避免類似問題再次發生。

（微博／澎湃新聞）