小米手機充電自燃　小米公司：想要原價賠償須「封口」

日前，南京市民陳先生的小米手機在家中充電時突然發生自燃，手機不僅燒壞了，還把床頭櫃熏黑。而在與銷售方和廠商聯繫時，各方提供的賠償方案相差懸殊，作為銷售方的網店只願意賠償300元（人民幣，下同），而廠商則願意原價賠償手機和床頭櫃損失共計1799元，但是要求陳先生簽署保密協議，不得在網上發聲。

2016年，陳先生在淘寶上南京一家電商企業的官方旗艦店購買了一部小米max手機，價格為1299元。今年7月4日，陳先生的這部小米手機在家中充電時發生疑似自燃的情況，不僅手機完全損壞，還熏黑了家裡的床頭櫃。

事發當天，陳先生就和當時購買手機的官方旗艦店聯繫，網店稱手機須檢查，並稱他們正聯繫小米。7日下午，網店給出的最後答覆稱「小米不受理過保產品，承諾賠償手機損失，折現後為300元」。對此，陳先生不能接受。

7月9日，陳先生聯繫南京的消協，表示要投訴這家電商企業，同時打電話直接聯繫小米。小米售後服務人員受理了陳先生的投訴，並指定了一家授權門店為檢測地點。而根據陳先生提供的通話錄音，當時門店技術人員明確表示，陳先生可以向廠家申請賠償原機或折現。

與此同時，陳先生在網上以維權日記的形式「直播」自己的維權進展。10日，陳先生接到小米售後的電話。「小米方要求刪帖，我堅決拒絕後，小米方又表示從沒有接到電商企業提供的相關信息，也不存在『小米不受理過保手機檢測』的說法。」

最後，陳先生與小米達成口頭和解，小米承諾賠償手機1299元與床頭櫃500元總計1799元，同時要求陳先生簽協議。「協定中要求對此事不能在網絡或媒體上發表。」

11日，陳先生到小米門店看了協議，提出幾條修改意見，門店店長表示將上報公司。不過「在此後的聯繫中，網店堅持聲稱已經聯繫過小米，是小米拒絕受理過保手機；而小米方否認，表示沒有收到網店回饋的投訴信息，也不會不受理過保手機。」

陳先生向這家電商企業索要他們與小米聯繫時的通話錄音，遭到拒絕。而13日，網店態度也發生了轉變，表示手機過保後就不可能賠償，只能去找小米。同時，小米一方也未與陳先生就修改協議的事項進一步聯繫。

有江蘇律師介紹，根據相關規定，消費者在購買、使用商品時，如因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，可以向銷售方、也可以向生產廠家要求賠償；而小米公司作為生產廠家，在產品缺陷造成人身、財產損害時對於消費者的賠償責任是基於法律規定，要求消費者簽署保密條款違反了法律規定，即使簽了也是無效的。

（揚子晚報）