遊日注意｜日本政府推指引　四種「極品旅客」可被酒店拒絕住宿

日本厚生勞働省在9月5日，就旅館業修正法推出新的具體指引，明確規定若旅客提出不合理要求及態度惡劣等情況下，酒店及旅館可以拒絕旅客投宿。新修訂預計12月實施。

日本旅館及酒店受旅館業法規管，但旅館業法中標明旅館及酒店「原則上」不能拒絕旅客投宿。修正法目的是為保護從業者免受惡劣滋擾，減輕從業員壓力，並就遇上旅客無理要求時的應對劃下指引。

修法指引中明確寫出，在個別狀況下酒店及旅館可以拒絕旅客投宿。當中包括：
1. 無理要求
2. 醉酒大吵大鬧
3. 強迫道歉或多餘折扣
4. 長時間呵責等。

具體例子包括要求自己的住房上下左右都不可有人入住；醉酒大吵大鬧要求住宿；因些微過錯要求職員土下座（平伏跪下）道歉、要求多餘節扣甚至免費住宿；在電話中長時間指責或滋擾職員等，指引亦寫明若旅客無理取鬧可以報警處理。

不過同時，指引亦說明禁止旅館酒店以客人行動不便或殘障，作為拒絕入住的理由。相關修訂預計在12月實施。