無人便利店出入無阻？鏡頭跟蹤顧客舉動 　小偷無所遁形

走進便利店，拿起貨架上的三文治奪門而出……這不是偷竊，只是亞馬遜購物網新發布的「無人便利店」模擬景象。在店內，無論你選了什麼貨品、在哪些飲品之間猶豫不決，系統都一一觀察並記錄在案，就如超市中的「背後靈」，悄悄窺視。

大型網購平台亞馬遜向來動作多多，近年着力研發無人技術，包括自動駕駛、無人機送貨等，最近再推出無人便利店Amazon Go，更發布示範短片，讓人嘖嘖稱奇。

短片中無人便利店有如不設防，顧客自由進出，只須開啟手機應用程式，掃描QR Code進入店舖，從貨架上取走貨物便可離開，不用排隊付費打包，十分瀟灑。購物記錄及帳單會即時算進你的亞馬遜帳戶，待顧客網上付款。

短片中更特別的是，顧客把貨物拿下來，系統馬上得知，而當顧客猶豫再三，並把貨物放回貨架上時，系統也能感應，像有店員在場貼身觀察一樣。短片一出，即有網友找到亞馬遜於2014年申請專利的文件，名為「把物件從貨架上移走」。所用技術，相信與Amazon Go近似。

大量鏡頭 追蹤定位

專利技術包含臉部辨識，配合身分證及帳戶資料作身分認證，當用家進入範圍內，鏡頭捕捉到你的影像，機器就可以憑此辨認你是誰。店內亦設有大量鏡頭，可測知顧客位於哪個貨架，附近有何貨物。專利文件說，新技術會配合無線手提裝置，或配備麥克風錄音、鏡頭等功能，令系統更準確辨認用家位置。

新系統會採用RFID感應器及電子標籤，監察你拿起了什麼、放下了什麼，並以重量感應器感測物品的重量有沒有改變，從而知道消費者有沒有偷吃貨品。若有這種情況，系統會向偷吃顧客收取費用。貨品被移離貨架後，系統會即時更新庫存，並配對用戶資料，更新帳單金額。

結合購物記錄分析

固定鏡頭可以監察有沒有人從貨架上移開大量貨品，例如買飲品時不選外側的貨品，先移開幾瓶，再取裏面的貨，鏡頭攝錄後，可與其他資料交叉分析，從而判斷最終所取貨量。如果系統無法按外形辨識貨品，例如包裝容易混淆的貨品，它就會詢問顧客，以覆核金額。此外，為更準確判斷顧客所取物品，系統會參考你過往的購物記錄，以及這次已取的貨品。例如你以往常買茄汁，系統就會判斷：這一回你也有更大的機率再買茄汁。

鏡頭甚至可以分辨膚色。專利文件表示，此功能是為了在影像中辨別用家的手。種種資料加起來，亞馬遜將可搜集到大量用戶數據及個人資料，作市場分析之用，同時引起私隱疑慮。

Amazon Go的介紹表示，新技術與無人車技術十分近似，都用了「電腦視覺、感應器及深度學習」。如果Amazon Go成功推行，相信會對傳統超市及零售業帶來衝擊。零售業研究公司Conlumino行政總裁桑德斯（Neil Saunders）認為：「排隊結帳一向是商店最低效率的元素。不必排隊結帳將可節約大量勞動力成本，還能加快處理流程。」

然而，此專利技術在實際操作上仍有不少挑戰，例如多名朋友一起購物，該如何算帳？如果朋友替你拿下貨品，該誰埋單？還有，顧客是否接受被鏡頭貼身觀察一舉一動？這都會成為Amazon Go的隱憂。