【Note 7爆炸】三星回收繁複耗資龐大　難挽回消費者信心

Galaxy Note 7出事後，三星宣布回收10個國家和其它市場的250萬部Note 7。不過，在事發約11日後，在美國和加拿大等地卻尚未有更換手機的具體時間表。

三星發言人周二（13日）回應不同市場的回收進展時表示，「問題不會於一夜之間解決，回收需按照不同國家的情況，和與不同商業伙伴及電訊公司」，她指在美國和加拿大等地，需先要經過安全監管機構調查，然後才能更換手機。

全球回收計劃龐大　美國消費者指手續混亂

除了回收進度繁複外，美國有消費者更拒絕退回電話，並怪責電訊公司及零售商更換手機的手續混亂。有美國電訊公司職員表示：「所有人都有點不知所措。」

在美國回收一般需經由美國消費品安全委員會（CPSC）進行，而非此次三星的做法。當CPSC宣布回收後，有問題的產品在修理好前，均不能發售或轉售。現在三星及CPSC表示兩者正聯手處理回收事件。

《華爾街日報》引述消息人士稱三星換機計劃帶來比預期大挑戰，比起全球同步回收的難度更高。另外，三星在如此短時間內，有沒有足夠的新手機和配件存量替換數以百萬計的手機成為外界的憂慮。分析師指公司有足夠資金應付事件，他估計回收計劃造成約10億美元的財務負擔，不過，三星有230億美元的龐大現金儲備，預計公司有能力應對。

此外，三星還出售非核心資產籌集資金，於周一宣布計劃以逾10億美元出售打印機公司惠普（HP），而市場對公司的晶片及顯示器需求也十分強勁，競爭對手採用三星產品，有助緩解公司的財務壓力。

三星失卻消費者信心　欲換電池生產商

出現故障的鋰電池出產自三星電子旗下子公司SDI（Samsung SDI Co.），三星尚未披露電池問題詳情，初步發現指生產時出錯令電池內隔板受到壓力，導致正極與負極接觸，令電池過熱。事件動搖消費者對三星的信心，

三星曾表示欲找尋新的電池供應商，目前公司的電池供應商，分別是三星SDI和總部設於香港的新能源科技有限公司（Amperex Technology Ltd.）。三星手機業務負責人高東真本月初表示，公司可能會尋找第三家電池供應商，但對第三家電池供應商的進展表示不予置評。

研究公司Strategy Analytics分析師Neil Mawston「三星面對讓小問題滾成大型事故的危機，三星需果斷解決電池問題。」他又說三星的電池事件令蘋果公司在未來的節日檔期得到一個意外的機會。

（華爾街日報）