格價結果非「最平擺第一」　Trivago遭澳洲消委會控訴誤導消費者

澳洲競爭及消費者委員會（Australian Competition and Consumer Commission, ACCC）在星期四（23日）入稟聯邦法院，指控全球酒店搜尋引擎Trivago涉嫌誤導消費者。
ACCC指，該網站聲稱能幫助他們獲得最優惠的酒店房間價格，但事實上Trivago的搜尋結果只是將願意付出較高廣告費的酒店放在較頭位置，而非將最優惠價格提供給消費者。

Trivago提供網上酒店搜尋引擎服務，服務超過五十多個國家，活躍用戶超過1,500萬人。公司總部坐落於德國杜塞道夫（Düsseldorf），2012年被另一網上旅遊公司Expedia收購。

澳洲競爭及消費者委員會主席Rod Sims接受澳洲廣播公司（ABC）訪問時說：「ACCC最初開始調查Trivago，是因為收到一些酒店經營者的投訴。他們發現自己的房間價格較便宜，但在網站搜尋結果上卻不是排在較頭的位置。」

ACCC研究Trivago的網站演算法，最後得出結論，認為網站在向瀏覽者提供搜尋結果的方式上存在誤導成分。在搜尋結果中，有價格被突出顯示，但這個價格並非最便宜的價格。不過消費者卻會因此以為這是最優惠的價格。某酒店選項之所以被突出，其實是因為酒店給予網站較多廣告費。

另一種誤導情況是Trivago的刪除線價格比較（strike-through price comparisons）方式。例如，搜尋系統顯示一間酒店的「原價」是420元，並用刪除線劃去原價，表示減價，最終的「優惠價」只是299元。但事實上，被劃去的價格其實是同一間酒店內豪華房間的價格，所謂「優惠價」其實就是普通標準房間的原本價格。這讓消費者造成一種錯覺，以為自己得到了減價的優惠。

根據澳洲消費者法，若公司最終因誤導及欺詐行為而被定罪，最高可被罰款110萬澳元（約628萬港元）。

ACCC亦向傳媒確認，他們正在向其他酒店格價網站進行調查。他們相信Trivago的經營手法在行業內已成為常態。Rod Sims呼籲，投資者應該考慮到，如果網站是免費使用，它們是如何賺取盈利。他亦指出：「如果這些公司是透過收取酒店的佣金而賺錢，那麼大家就會知道，消費者在這些網站獲得的搜尋結果，是按照真實最優惠價格，抑或是基於酒店向網站花了多少廣告費而排列出來的結果。」

（澳洲廣播公司）