向死人收錢　澳洲聯邦銀行職員「扮傻」　客戶去世逾10年仍被徵費

澳洲最大按揭貸款機構澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank Of Australia，CBA），周三（18日）在公開聽證會上承認，部分財務顧問在未有提供服務的情況下，仍會定期向客戶收取服務費，甚至繼續向已故客戶徵費。其中一個案中，行方持續向已死顧客徵收服務費，維期長逾10年。

澳洲皇家委員會在該行的業務文件中查出，多名財務顧問持續濫收客戶服務費。有顧問雖得知客戶去世，但事隔6年才就帳戶事宜聯繫死者妻子，且並未停止收取服務費。另一名顧問即時明知客戶2004年離死，仍持續徵收其服務費逾10年，直至2015年為止。其間顧問每月能得到約65美元（約510港元）的費用。涉事職員當被問及此事，表示不知該怎處理。他也試過聯絡公共受託機構（public trustee），不過得不到回應。

代表該行出席聽證會的銀行高層佩爾科維奇（Marianne Perkovic），周三（18日）在首日的聽證會上承認，無論客戶有否收到財務建議，銀行都會定期向他們徵收服務費。她周四（19日）表示，這種做法會延伸到去世的客戶。聽證會期間，她曾因無直接回答問題而被責備。

該行強調，涉及不當行為的財務顧問已被銀行警告及處罰。

澳洲多家銀行在2017年深陷洗黑錢指控，總理特恩布爾（Malcolm Turnbull）因此下令，成立皇家委員會調查當地銀行及金融業界操守，澳洲聯邦銀行為其中一家被調查的機構。

（英國廣播公司／衛報）