【耐人尋味】環境惡劣旅客留負評　酒店竟向客人加收「負評費」

美國一對夫婦入住酒店後發現貨不對辦，網上留負評後，竟被酒店追討「負評費」和威脅探取法律行動，到底是什麼回事？

美國印第安納州的亞瑟（Arthur）夫婦2016年入住布朗縣（Brown County）的Abbey Inn & Suites，妻子卡特里娜（Katrina）表示酒店網頁顯示該處環境不錯，所以決定入住。

他們到達酒店後才發現名不符實──房間沒有人打理，就像之前客人退房時的模樣，在被舖內有頭髮和污漬，加上房間充滿惡臭、冷氣機失靈和浴室水壓不足，環境非常惡劣。卡特里娜嘗試打去服務台，電話卻接駁到像律師樓的地方，兩夫婦唯有親自清潔房間。

後來她收到酒店的電郵邀請評分，於是毫不客氣地留下負評，希望為其他用家帶來警惕。不過此後惡夢並未完結，酒店竟向他們收取350美元（約2730港元），並保留追究法律責任的權利，嚇得卡特里娜立即刪除留言。

她其後發現其他人亦有類似遭遇，於是在12月15日入稟法院追回金錢。根據案情記錄，該酒店在2015年9月到2016年11月期間，有一條容許酒店向留有負評客人收取350美元的規定。這條規定列在網站一份7頁長的文件中，但沒有主動向客人提供或張貼在酒店當眼範圍，因此被認為有欺騙消費者之嫌。