延誤才道歉？　日本鐵路公司為列車早開出20秒公開致歉

港鐵平日就列車服務延誤或事故道歉，每位香港人大概也聽得多，但你可曾想到一間鐵路公司，會就列車提早開出而致歉？
日本鐵路一直以比海外地區的鐵路服務更準時見稱，但東京的筑波快線列車，日前則未有緊貼原定的行車時間表，結果該公司發聲明向公眾道欺。

筑波快線是一條連接東京秋葉原和筑波市茨城縣的鐵路，北行列車平日應在早上9時44分40秒離開南流山車站。但於周二（14日），列車卻較原定時間提早20秒，在早上9時44分20秒開出。鐵路公司其後於網站發聲明致歉，「我們為對顧客造成不便深表歉意。」

雖然筑波快線每4分鐘便有一班列車，對於香港人而言，這20秒也許並非什麼大不了的事，不會有太多香港人在意。但對日本人而言，由於日本列車一般都十分準時，部分人都依賴列車行車時間表規劃行程，不少人甚至會將自己的手錶時間與車站時間對照。

即使他們能登上4分鐘後的列車，也未必能趕上轉乘另一條鐵路線的列車，所以最終仍有部分人可能因為這20秒失誤而遲到。

據了解，最初報道這件事是一個名為RocketNews24的網站，其美籍編輯Casey Baseel在文章中表示，他的日本同事認為「20秒」錯誤相當重大，他本人質疑有多少人會理會，問「筑波快線早上每4分鐘就有一班車，這真的有很大的區別嗎」。

不過報道指出，日本企業關心客戶滿意度，不斷從客戶角度看待事情，並願意為可理解的不便真誠道歉。Casey Baseel認為，這正是日本社會優越之處。有歐美和澳洲網民，看了報道後均留言表示，對日本人的認真態度表示讚歎，同時也異口同聲認為自己國家的鐵路服務都給比下去。