【溫州女被姦殺】滴滴暫停全國順風車業務　兩公司高層被免職

浙江溫州一名趙姓女子周五（24日）中午乘坐「滴滴順風車」時，不幸遭司機強姦殺害。滴滴事後成為眾矢之的，被批評沒有及時處理死者親友尋求救援的請求，其順風車業務的安全性亦再一次受到質疑。
滴滴出行今日宣布，在全國範圍內暫停順風車業務，整改升級其客服系統，並同時免去兩名公司高層的職務。

滴滴出行今日上午發布該公司「關於樂清順風車事件的自查進展」，宣布自27日零時起，在全國範圍內暫停順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

滴滴出行表示，對暫停順風車業務感到很抱歉，「因為我們的問題，讓大家失望了」；又稱隨著服務體量的增大，其安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速回應等方面有許多亟待改善的地方。

滴滴出行又道，在此次案件中，涉案車主提供註冊的證件資訊齊全，且經過審查無犯罪記錄，並在當天接單前進行了人臉識別，但其客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取資訊流程繁瑣僵化。公司在接下來的時間會持續公佈內部自查、整改及社會共建的進展。

21歲空姐被順風車司機姦殺棄屍

據了解，「滴滴順風車」是滴滴出行繼「滴滴快車」、「滴滴專車」、「滴滴企業出行」服務後推出的第4款產品。與快車和專車相比，順風車車資較低，司機一般不是職業的網約車司機，視乎有沒有順路才會接單，車主順路的情況下會接乘客一起出行，如有順路的乘客則可能會合乘出行；快車和專車則是即時叫車，服務和一般計程車類似，司機大多也是專職網約車司機。

今年5月，一名21歲的空姐在河南鄭州搭乘滴滴順風車時，慘遭司機姦殺棄屍。滴滴順風車的安全問題頓時引起社會關注，滴滴亦一度暫停順風車業務，並作出整改措施，包括將順風車用戶標籤和車主評價功能全部取消、車主每次接單前需進行人臉識別、夜間只允許同性別合乘。不料整改後不到3個月，滴滴順風車又再發生姦殺案。