打人、欺客、導遊罵人　雲南出台「最嚴」措施整治旅業亂象

雲南旅遊業不時有醜聞發生，欺詐遊客、強迫購物、導遊罵人等事件累見不鮮。
為整治行業亂象，，雲南省政府公佈《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》，針對旅遊購物、旅遊社管理、導遊等制定監管措施。

近年，雲南旅遊業不時有醜聞發生，欺詐遊客、強迫購物、導遊罵人等事件累見不鮮，早前就有年輕女士在麗江被毆打毀容，又有旅行社導遊在旅遊巴上指責遊客不購物，是「騙吃騙喝的旅遊騙子」。

繼國家旅遊局宣佈重點督查雲南麗江和西雙版納後，雲南省政府今日（27日）亦公佈《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》，以治理雲南旅遊業的種種亂象。

取消定點購物　嚴厲打擊「不合理低價遊」​

雲南省長阮成發在今年兩會期間稱之為「史上最嚴」的整治措施，當中一共涉及七個方面共22條。在旅遊購物管理方面，一方面取消旅遊定點購物，同時嚴禁變相安排和誘導購物，以防商店與旅行社串通借強迫旅客購物牟利；另一方面，當局將嚴厲打擊商店針對旅客的各類欺詐銷售行為。

當局亦會嚴厲規範旅行社經營手法，尤其是旅行社普遍存在的「不合理低價遊」（類似於本港的「零團費」）。一是嚴厲打擊發布、銷售、經營「不合理低價遊」；二是實行新的「旅遊標準合同」，取消購物附加條款，從嚴處理指定購物點、推銷另行付費自費項目、強迫及變相強迫消費等手法；三是嚴格監管旅遊合同；四是建立旅行社「黑名單」制度，對旅行社作出綜合評價。

建立導遊考核監察制度

導遊管理方面，當局會建立全省統一的導遊管理信息平台，將全省所有導遊納入平台進行監察；二是建立導遊網上評價系統，把評價結果作為導遊星級評定和從業評價考核的主要依據，考核評價結果公開；三是嚴格管理簽約導遊，有關企業要與簽約導遊依法簽訂勞動合同，建立合理薪酬制度，保障導遊合法權益。

當局將推出全面措施提升景區服務質量，出台「旅遊景區景點管理辦法」，規範旅遊景區經營管理，對遊客投訴較多、安全隱患明顯的景區集中整治。

另外，當局將強化監管機制，建立綜合監管指揮平台及旅遊監管問責機制等，並針對行業協會職能偏弱、自律作用發揮不足等問題，以最有力的措施推進行業協會改革；同時會加強政府履職責任，對相關部門就旅遊業監管作考核問責。