內地Apple用戶與客服爭執　遭入侵iCloud並威脅外泄個人資訊

3月5日晚間，一名叫做「美國往事1999」微博用戶發文反映，2月28日下午，他致電蘋果客服熱線4006668800諮詢iCloud相關事宜，但在諮詢過程中與技術人員發生口角，隨後該名蘋果技術人員用客服熱線回電，騷擾和辱駡「美國往事1999」。當晚9時56分左右，該用戶接到該蘋果技術人員所打電話，自稱已掌握「美國往事1999」存儲在iCloud中的資訊。

「美國往事1999」指該通電話屬地為西安，並已就此錄音備案。該名工作人員在電話中自稱「蘋果的高級技術顧問」，稱自己「利用職務之便」，「拷貝(copy)了一下」使用者資訊，並以惡劣的語氣告知用戶：「我不想讓你生不如死，至少我能給你工作上職務上帶來不便。」

據《澎湃新聞》3月8日報道，該技術人員更要求使用者加其QQ，稱要給對方「看點東西」，如果用戶一個小時內不加他QQ的話，就把使用者個人資訊和資料往外發，並威脅道：「以後蘋果設備包括手機和電腦就別想用了。」不過在加了QQ之後，雙方既無聯繫，對方也沒有提出其他要求。

蘋果：涉事員工已被解僱

根據「美國往事1999」說法，他隨後發現自己的 Hotmail 郵箱密碼被修改。重新登錄後，他發現其 Hotmail 和 iCloud 郵箱，的確收到這位「技術顧問」所發送威脅內容，163 郵箱更收到通知，顯示其Apple ID 被用於登錄了 iCloud。「美國往事1999」在之後幾天多次向蘋果公司反映此事，卻未得到滿意答覆，之後報警處理。

3月7日下午，「美國往事1999」在微博上透露，收到來自蘋果公司的調查回復，稱涉事人員已被開除，但出於保護隱私，公司拒絕提供該員工的相關資訊。至於其個人資訊是否真已被盜取或洩露，蘋果公司未有明確回覆。

《澎湃新聞》指出，按照蘋果官方資訊：iPhone採用端到端加密技術，蘋果技術服務人員不會獲得授權，通過iCloud帳戶獲取使用者個人資訊。一位前網絡安全技術人員則指出，從iCloud中直接獲取使用者郵箱密碼的可能性較低，這名蘋果工作人員可能是在獲知用戶郵箱地址後，通過黑客手段入侵帳號。