扮高檔實質服務奇差！　麗江客棧發紅包、電話騷擾要求客人刪負評

內地旅店經營者經常自製正評、刪除差評，騙取市民青睞。當局日前雖發布了新《反不正當競爭法》，明文禁止失實營商行為，但央視記者日前暗訪雲南麗江時，發現不少客棧仍然利用虛假宣傳誤導消費者，甚至會騷擾客人，要求對方刪除負評。

央視報道，重慶李先生早前在網上見到麗江的「風花雪月連鎖客棧（初見店）」正評如潮，酒店圖片也好看，價錢便宜，訂房入住後卻發現「一切都是騙人的」。李先生向央視記者表示，半夜被蚊子叮咬得無法入睡，向客棧投訴時，竟被店員調侃：「這（蚊子）是我們養的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一隻。」

據悉，當地客棧大多有「管家」，專向客人介紹貴價行程，得手後與旅店分佣。業內人士透露，管家分佣可高達50%，客人如果不肯參加相關行程，客棧更會以「滿房」為由要求客人搬走。上述情況在麗江十分常見，央視記者也被風花雪月連鎖客棧以「滿房」為由請走。

央視記者後來在網上訂了「親的客棧麗江水墨印象店」的房間。該店在網上自稱位於麗江古城的中心，實際卻處於偏僻處，出入路段更是泥路，客人出行甚是不便；另自稱為「豪華型的客棧」，實際是房間裝潢差，WiFi訊號差，到處積塵。

縱然質素差劣，兩家旅店卻在內地知名的訂房網頁「美團網」名列前茅。據悉，排名其中一個標準是訂單數，而兩者的訂單量都高達5000多，位列麗江旅店頭幾位。

當中一名管家透露，這兩家客棧各自有約20家加盟店，加盟店其中一項任務就是「刷單」。管家稱，每家加盟店一天刷八單，（一天）一百多單。有指，麗江古城的新張客棧一般都用刷單來提升排名，「連續刷單15天左右就能排到前面」。

另一個排名標準是好評分數。記者發現，兩家旅店的管家在客人結賬時，會要求客人給五星的好評，甚至拿客人的手機，自己寫好評。「風花雪月連鎖客棧初見店」的評價多達3788條，好評率為96%，按比例計算，負評應有150多則，但網頁只顯示6則。管家解釋，遇到客人給了負評，他們會聯繫客人要求刪除負評。

要求刪負評的方法則是軟硬兼施，包括向客人發微信紅包或打電話騷擾。央視記者在上述兩家旅店退房後，給了負評，不一會即收到店家的來電，要求刪除負評。記者沒有答應刪負評，隨後遭多次電話騷擾。

客棧負責人一：那您這邊能不能把我們的差評刪除，我們這邊是給你一個紅包的返現。
客棧負責人一：老闆交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。
客棧負責人二：（給你）退一下房費，然後再退你500塊錢，好不好？

央視記者結束暗訪後，向美團網麗江負責人反映了刷單、刪除負評等現象，但對方沒有正面回應。