【國泰賣錯飛】大型航空公司紛中招　外國網站專吼「標錯價」機票

國泰航空新年擺烏龍，由於人為錯誤，部分頭等機票突然大特價，國泰最終「找數」，決定不取消已售訂單、不追回差額，獲得網民讚賞。
機票價錢出錯很罕有？類似事件在全球航空公司不時發生，多間大型航空公司都曾中招，背後原因與機票計價系統異常複雜有關。
一些旅遊達人或外國着數網站更會利用科技在網上搜刮，專門尋找這些稱為mistake fares或error fares（標錯價機票）的漏洞，甚至以此作賣點吸引粉絲、新會員，也為不少航空公司帶來煩惱。

比1折還要便宜

國泰的新年驚喜在周二（1日）出現，部分網民發現在網上訂購由越南或美國出發的國泰航班，有頭等客艙的來回票價連稅低至988美元（折合港幣約7,706元），商務客艙票價也只需675美元（折合港幣約5,265元），僅是正價5%。

當天雖然是周二，但這些並不是國泰fanfare特價機票，國泰知悉事件後緊急搶修網站。該公司後來解釋是人為輸入錯誤導致事件，不過公司會承認已賣機票，獲網民大讚是「找數真漢子」。

大量航空公司曾中招

公眾驚訝國泰突然大平賣，但類似出錯事件在全球時有發生，例如中國東方航空2018年11月曾因為系統錯誤，誤把上海往廣州以人民幣150元出售；英國航空2018年6月錯誤特價銷售飛往杜拜及以色列特拉維夫的機票，部分低至1英鎊，最後要取消超過2000張已售訂單；維珍澳洲航空2017年也曾「中招」，誤售特平商務機票；此外，大型航空公司如新加坡航空、美國航空等過去也曾誤賣極便宜的機票。

着數網：每周也會找到一次

航空公司賣錯飛，未必個個如國泰般願意「找數」，也常有取消訂單例子。儘管如此，一些旅遊達人或網站也看中「可能有着數」的機會，主動出擊尋找這些漏洞。

網站Secret Flying發言人便曾向英國媒體《This is Money》指，雖然標錯價的特平機票事件不算很常發生，但他們通常每星期也會找到一次。

航空公司計價系統複雜

標錯價機票的背後，原因與計價系統複雜引致出錯風險高有關。一個名為Jack's Flight Club的旅遊資訊網站，老闆謝爾登（Jack Sheldon）跟4名員工都會專門尋找歐洲的標錯價機票，包括利用電腦程式監測各大航空公司的機票價格。

謝爾登2017年接受英國《電訊報》訪問時形容「航空公司的計價系統是複雜得像瘋了一般。」這是因為系統當中涉及匯率轉換、機場稅、燃油附加費等，又有大量航點、不同航線，只要有一個人為錯誤或是系統出錯，就已經有可能出現標錯價機票，讓人有機可乘。

航空公司當然有可能會選擇不認數，事後要求取消訂單，但謝爾登稱「這對航空公司來說是公關災難。」

他2018年更向英國廣播公司（BBC）指，標錯價機票時有發生，而且估計有多達7成的個案中，航空公司願意找數，承認機票有效。

着數網主動通知　一傳十、十傳百

着數網站可以這樣做，固然與科技有關。電腦運算速度急速提升，現在不少網站公司都可以時刻監測各地機票價格，無論是人力成本或設備成本都變得低廉，更容易找出這些漏洞。加上機票網站售票自動化，途中沒有人手再次確認價格，銷售過程全由電腦完成，令顧客更會放手一試。

但這些轉變則為航空公司帶來煩惱，尤其是互聯網使訊息傳播速度大大加快。在過往年代，即使網站系統出錯，可能只會有少數人知悉，「損失」不會太多，媒體也未必知情。但現在着數網站透過社交網絡、電郵或手機APP第一時間通知用戶，部分網站甚至以此作招徠吸引粉絲、新用戶，還可以變成收費的通知服務。

航空公司只要短暫出錯，消息也會一傳十、十傳百，引來有大堆人湧入網站，航空公司若然之後取消訂單，則難免捱轟。

美國運輸部過去實施的規例，曾要求航空公司必須為標錯價機票找數，但最終也在2015年放寬制度，航空公司若能證明是意外地錯誤平賣機票，便有權取消訂單，只須退回消費者購買平機票的價錢跟手續費。