人類總重複同樣錯誤　美國星巴克員工取笑口吃顧客　再釀公關災難

美國連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）費城（Philadelphia）分店4月捲入種族歧視風波後，公司急忙以反歧視培訓化解公關災難。事隔數月，星巴克員工又再次惹禍。
費城學生Tan Lekwijit周日（1日）在Facebook發文批評，星巴克咖啡師嘲笑朋友口吃。公司發言人回應傳媒查詢時，表示已將涉事員工解僱。

據Tan Lekwijit所指，他和朋友薩姆（Sam）6月27日前往費城賓夕法尼亞大學（University of Pennsylvania）附近、位於沃爾納特街（Walnut Street）和第34街交界的星巴克分店。薩姆購買咖啡時，店員詢問他的名字，口吃的薩姆回答說：「薩—薩—薩姆。（S-s-sam）」隨後，店員便在咖啡杯的標籤上標上「薩—薩—薩姆」。

薩姆對店員不尊重的行為深感不忿，於是去信星巴克顧客服務部門投訴。薩姆之後收到官腔的回覆電郵，並向他提供5美元（約39港元）賠償。Tan Lekwijit認為，星巴克對事件的理解完全錯誤：「這不是怎樣寫別人名字的問題，而是你怎樣對待語言障礙患者。」他又解釋，公開提出問題並不是想為別人帶來麻煩，而是希望喚起關注，讓人知道這做法只會為別人帶來傷害。

公司發言人內斯比特（Nate Nesbitt）周四（5日）回應《華盛頓郵報》查詢時，表示已將涉事員工解僱，並稱公司對如此行為絕不容忍。公司未有透露員工姓名。

今年4月12日，費城（Philadelphia）一間星巴克不讓兩名黑人「零消費」坐在店內。兩名黑人在店內等朋友時沒有點餐，店員不但拒借洗手間，更報警指兩人非法入侵，及後警方拘捕兩人。

行政總裁約翰遜（Kevin Johnson）就事件致歉，表示自己需要問責，承諾重新檢視內部政策及加強培訓。除了5月底時關店半天讓員工接受反歧視培訓，公司亦推出多項新措施，包括讓沒有消費的顧客在店內逗留，並使用店內洗手間。

不過培訓過後，星巴克仍傳出種族歧視事件。5月15日，一名墨西哥人到星巴克買咖啡，店員將他的名字寫成「Beaner」，即美國人對墨西哥人的貶義詞。事件再惹來批評。

（華盛頓郵報／每日電訊報）