Google AI語音助理太似真人　掀道德爭論

Google在5月8日舉行開發者大會，展示最新稱為「Duplex」的AI語音技術。AI語音助理變得更似真人講話，可以打電話到餐廳預約，店員也難知對方是AI。強大的仿真技術，既有無限商機，但也掀起一場道德爭論。

Google的語音新技術，使得Google Assistant的服務更強大。打電話叫外賣、餐廳訂位或預約到髮廊剪髮，Google助理都可以為用戶一手包辦。語音助理可打電話到商店，與對方店員通話及進行預約。

新技術的厲害之處，是它可以男聲或女聲對答。它不但能夠流暢對語、懂得在對方插話時如何應對，又會在對話中，適時停頓或加入「嗯」、「吓」等聲音，更甚的是，就算對方說出不完整的句子，助理也會懂得猜度意思。Google在開發者大會上播放示範片段，語音助理仿似真人在說話：

迫真互動　能為人解悶

Google已準備今年7月向美國用戶推出這種服務（除了12個州分，因當地立法規管錄音通話，令公司基於法律考量，暫不會向這些用戶提供此服務）。Google並進行預告，當紅美國歌手John Legend將會「獻聲」，AI助理未來可能會帶著John Legend的聲線，為用戶打電話進行各種預約。

真假難分的語音技術，可開拓眾多商機。例如珀杜大學韋恩堡分校心理系教授德勞因（Michelle Drouin）認為，這種技術可以搶佔「寂寞商機」。現今社會有很多孤獨或不擅交際的人，他們遇到不如意事時，或會轉向語音助理。仿似真人的對話，用戶雖心知不是真的，也可聊以慰藉。

AI助理並可以為聲帶有問題、無法講話的人，充當「代言人」為他們發聲。

新技術為人的生活帶來便利與樂趣，惟道德爭議也隨之而來，例如AI語音助理會否先表露自己的真正身份？不少社會學家批評這是騙人的技術，令人不知道自己在跟AI對話。外界開始就此熱烈討論之後，Google日前再發聲明補充，指未來將確保通話的另一方，知悉正在與AI對話，而不是真人。

但在此之外，像真度太高的助理，也被質疑會帶來更多電話騙案，而且比真人更能夠騙倒人類。專門研究AI道德議題的英國巴斯大學副教授布賴森（Joanna Bryson）指，若AI可自由地扮成人類，將帶來很大傷害。他舉例說，AI可製造詐騙電話、可以到處散播謠言，「試想它可以用非常驚慌的聲音告訴你，附近有槍擊案，你問很多問題，它也會懂得回答，令你相信是真的……你能不擔心嗎？」他認為政府必須制訂新的法律，規管這項新技術，而不能單靠機構自律。

AI語音對話技術，目前還只限於某些場景，例如是餐廳訂位或客戶服務等。但隨著技術發展一日千里，它未來只會更聰明、更能夠應付更多不同場景。可以預見的是，現時的真人促銷電話，未來很有可能遭淘汰，換成AI仿真人促銷電話。屆時電話推銷成本更低、效率更高，每日可打出更多電話，但未必是一般大眾所樂見。

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