頻補鑊仍難撲火　Facebook高層備忘錄流出　揭增長背後醜陋真相

Facebook向英國大型數據公司「劍橋分析」（Cambridge Analytica）洩漏多達5000萬名用戶的個人資料一事引來各方聲討，釀成一宗世紀公關災難，黑材料更愈爆愈多。
日前再有一份內部備忘錄流出，揭發Facebook高層向員工喊話：只要業務有所增長，即使有人死了也沒關係。

為增長不惜一切代價

在這場洩密風波中Facebook遭一沉百踩。不單用戶發起#deletefacebook活動杯葛，英、美國會急召創辦人朱克伯格現身解釋，更多洩密門內幕被揭發等等。

周五（30日）美國網媒Buzzfeed以題為「為增長不惜代價」發文，指獲得一份由Facebook擴增實境及虛擬實境業務副總裁博斯沃思（Andrew Bosworth）於2016年6月18日撰寫的內部備忘錄。文中表示為了達到業務增長，即使Facebook有可能造成網絡欺淩、恐怖襲擊、或人命傷亡的負面影響亦在所不辭。

博斯沃思以「醜陋」為題，指「如果用戶將（Facebook）變成不好的東西」，那麼員工的努力「可能是壞」。這些不好的東西包括「人們受到欺凌而失去生命」，以及「某人在一場利用Facebook策劃的恐襲中死亡」。不過博斯沃思認為儘管如此，「我們還是把人們連結起來」。

業務增長策略讓我們走到現在的光景......我們有很好的產品，但如果我們沒有在業務增長上不斷挑戰極限，我們就沒有現在一半的規模。

針對平台直播槍殺爭議

這份備忘錄發出之前，剛發生一宗美國芝加哥男子被槍殺事件，而槍殺過程在Facebook上直播。按此推斷，博斯沃思或者是以這份備忘錄向員工回應Facebook直播內容受到的爭議。

Buzzfeed報道指，博斯沃思的備忘錄揭示領導層明知Facebook會帶來生理及社交影響，只是公司一直在大眾面前淡化這些事。

該報道一出，Facebook再次成為眾矢之的。不少人批評高層為求業績漠視人命。雖然朱克伯格已經發聲明指，與Facebook許多員工一樣強烈反對備忘錄上的觀點，不過事件肯定會繼續發酵。

FB恐捱告　賠償達萬億

事實上「洩密門」釀成了Facebook世紀公關大災難，公司連日來頻頻補鑊，包括終止與數據代理公司合作、推出一站式私隱設定專頁、以及限制開發人員獲取用戶個人資料等等。

1.　終止與數據代理公司合作

自2013年起Facebook推出「合作夥伴類別」，與Acxiom和Oracle Data Cloud等數據代理合作，提供德國、英國及美國等地的用戶資料，包括離線人口統計和行為資料。數據供應商從公共紀錄和零售交易取得詳盡數據，連普通市民到雜貨店購物的日常習慣亦一目了然。

Facebook周三（28日）公布取消「合作夥伴類別」（Partner Categories）服務，在未來6個月內逐漸解除與數據代理公司的合作關係。

▲朱克伯格早前公布將推出簡潔且易找的私隱設定專頁。

2.　私隱設定專頁

Facebook同日公布，將於未來數周在全球推出簡潔且易找的私隱設定專頁。根據Facebook網誌上寫，將過往分佈於20多個不同版面的私隱設定合併。此外又會刪除過時的設定選項，讓用戶可清晰了解個人資料向哪些其他應用程式分享。

同時，Facebook推出「獲取個人資料」服務，用戶可檢討過去曾發佈的內容，包括帖子、讚好、回應等，並可選擇不再將部分資料於動態時報（timeline）和個人資料（profile）中顯示。

3.　限制開發人員獲取用戶個人資料

今次洩密門的關鍵人物，劍橋大學心理學系研究員科根（Aleksandr Kogan）為劍橋分析研發一個應用程式，並與facebook私下協議可直接索取用戶資料。結果科根從Facebook獲取多達5000萬名用戶的資料。

事件曝光後5日、即3月22日，朱克伯格首度回應事件，宣布日後將限制程式開發員獲取用戶個人資料。當用戶採用Facebook登入方式登記第三方程式時，程式開發人員只能獲取用戶名稱、帳戶頭像及電郵地址，至於用戶的帖文等其他資料需得Facebook同意才能獲取。

即使急補鑊仍覆水難收。除了各方聲討不斷外，Facebook亦忙於面對接踵而來的法律訴訟。

美國聯邦貿易委員會（FTC）正調查Facebook是否違反政府私隱協議，允許「劍橋分析」非法獲取5000萬用戶的個人數據。若證實違規，FTC有權為每宗個案向Facebook徵收4萬美元（約31.2萬港元）罰款，累積計算可高達數萬億美元。此外朱克伯格更被英、美國會急召解釋事件。

今次高層備忘錄流出，相信會進一步打擊Facebook的形象，沒人知道這場公關災難何時了。