【蔡東豪專欄】成為成功企管人必先變身狂人？落伍了

同一本書，相隔20年看，感覺竟然可以這麼不同。這些年書架上的書，經過一次又一次清洗，前英特爾CEO葛洛夫（Andy Grove）寫的《Only the Paranoid Survive》活至今日。內容已不太記得，但書名太過震撼，曾幾何時，我視之為一種警惕。最近葛洛夫去世，重看這本書，感覺截然不同。書沒變，我變了。

英特爾前CEO的「偏執論」

這本書標題的paranoid，可譯作「偏執狂」，意思頗負面，指有些人過度懷疑其他人的舉止，終日誠惶誠恐。這意思當然不是葛洛夫的原意，這本書談的是英特爾的真實經驗，企業不時遇到「轉角位」，有些企業視而不見，輕則把握不到機會，重則帶來沒頂之禍。英特爾當年生產記憶體，面對日本企業低價挑戰，葛洛夫毅然選擇撤退，把公司重心轉放在生產中央處理器。當年有人認為葛洛夫的決定魯莽，應跟日本企業拼死一戰，假如英特爾選擇留低，將陷入一場20年的泥漿混戰。

葛洛夫認定那是英特爾的「轉角位」，需要集中集團的資源，果斷下決定，並跟員工和其他持份者溝通，得到認同，全速前進。葛洛夫當日的決定，為英特爾開創20年的盛世。葛洛夫不是狂人，他是理性企管人，看到企業容易墮入滿足於現狀，有錢賺，有增長，前面看不到障礙，但原來已經危機四伏。葛洛夫的意思其實很正面，企管人平日須如履薄冰，緊視環境轉變，才有能力把災難扭轉為正面，為企業走出新方向，關鍵是無時無刻向滿足說不。企管人的職責就是能夠準確把握這些轉角位，沒有藉口，責無旁貸。

狂人才可管理企業？

然而，不幸的是，很多人誤解了葛洛夫的意思，包括我在內，執著paranoid這個字，以為企管人一定要如狂人般自處，無時無刻活在緊張狀態。各位環顧公司四周，有不少狂人，很可能是閣下的上司，也有可能是自己。狂人不一定暴力或粗魯，斯文人也可以是狂人。

企業特別多狂人出現，因為企管人的成功因素跟狂人的性格特徵有很多相似地方。又以paranoid這個字為例，偏執狂和居安思危，分別可以很小，狂人善於辭令，偏執被說成擇善固執，出師有名，最後受苦的是身邊同事。企業狂人不覺得自己有問題，認為堅持到底是每個人應該必備的質素，對自己行為有意見的人，屬水平不夠。

狂人外表不狂，相反，他們魅力沒法擋，發出的charisma，一公里外也感受到。狂人認為自己與眾不同，其他人一是助他們達到目標，一是速速讓路，不要阻住真命天子前進。狂人做事細心，想關心別人的時候可以關心到很盡，隨時成為密友。狂人最強的武器，是manipulate別人的能力，他們知所進退，用的力度剛剛好，別人被操縱也懵然不知。狂人不覺得manipulate別人有問題，認為只要在他們理解的法律範圍之內，任何機會不應放過。說到這裏，各位想想，狂人跟企管人的分別大嗎？

狂人最大的缺憾，也是最終被拖垮的原因，是他們欠缺內疚之心，錯誤是屬於別人的。別人水平不夠高，永遠製造麻煩，當責任卸無可卸，狂人便歸咎天意作祟，然後若無其事轉話題。企業狂人的仕途有限制，甚至中途出事，因為最終被別人拆穿。其他人覺得不對路，看穿manipulation不是為大局着想，而是為了自己利益。

張弛有度才是王道

狂人是平常人，有些人不知不覺陷入狂人狀態，因為他們認為去到盡是責任所在，例如戰戰兢兢是企管人的責任。人生很多事情像一條橡筋，拉到「行」的時候，隨時會斷，除了傷及自己，也有可能傷及他人。這些年企管生涯見過不少狂人，並且肯定某段時期的自己也是狂人一個，以觀察者和過來人身分看到狂人的收場不可能快樂。

20年後再次閱讀葛洛夫這本著作，paranoid這個字非但不能吸引我的興趣，甚至產生反感。緊張不一定是好事，系統之內存在鬆弛空間，原來是神來之筆。去到盡很多時適得其反，因為系統過度繃緊，稍有差池，便引起災難。有個企管人朋友告訴我，他久不久在上班時間出去行街，甚至午飯時間睇場戲，返公司之後再找到活力。

或者，企業界20年來變了很多，企管人今日懂得注重平衡，狂人愈來愈沒立足之地。閣下的上司繼續狂，不用過分擔心，狂人始終自找滅亡。遇上特別長命的狂人？唔……你唔好彩，忍吓。

【編按：本文原載《01周報》，原題：「企業狂人」，本博文題目由博評編輯所擬。】

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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