黎明回應快精準　公關操作最佳示範

黎明的回應是「損害控制」（damage control）的最佳例子…現今媒體生態出現量變和質變，公眾和網上社群成千上萬，逐點逐點地影響輿情。官員和政府部門需要在理性與同理心取得平衡，放下冰冷的官僚臉孔…應該學習黎天王的準確、快捷、精簡。

歌手黎明原訂在中環海濱區舉行的戶外演唱會，因為帳篷不符合消防規格，不獲政府發出「臨時公眾娛樂場所牌照」。

政府的決定令人感到愕然，而晚上消防部門就事件召開記者會，進一步解釋有關決定。我們可以推測，消防部門之所以罕有高調回應，極有可能與去年台灣的「粉塵爆炸事件」有關──寧願叫停演唱會，也要將安全隱患消除。雖然歌迷感到十分掃興，但是大家都可以理解「安全第一」的重要性。

活用社交媒體的「損害控制」

話說回頭，黎明的回應也值得大家留意。直到執筆之時，黎明透過「Facebook Mentions」拍片功能向公眾發出兩段影片。我們認為，黎明的回應是「損害控制」（damage control）的最佳例子。

在第一段影片，黎明親口說：「我只能講：對唔住！萬二分對唔住！」

他直接向歌迷承認演唱會因事未能舉辦，並呼籲歌迷不要前往中環。黎明運用社交媒體的傳播速度和廣泛的接觸面，即時了解公眾反應。這有別於傳統的新聞稿發放和「扑咪」，顯示了黎明嘗試放下天王身份，掌握輿情。

在第二段影片，黎明坦誠負起主要責任，向公眾說明事件原委，並且希望公眾不要錯責依法辦事的政府部門。這反映了黎明有承擔，與其怨天尤人、互相指責，倒不如盡快尋求解決辦法。

而兩段影片分別長約30 多秒及50多秒，post的文字也盡量精簡，不多於三句。這說明了現今網絡傳訊講求準確、快捷、精簡。即使黎明的演唱會未能如期舉行，他也極力避免混亂情況出現，並且主導輿情，可以說是公關操作的最佳示範。

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）